Envío y Entrega

Justo después de confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada con todos los detalles de tu compra. Todos los pedidos realizados en un día laborable antes de las 14:00 h serán procesados y enviados ese mismo día laborable. Todos los pedidos se enviarán a la dirección que especifiques. Nuestros transportistas UPS Express Saver, DHL Express Worldwide y Postnord Recommended First Class entregarán tu pedido de manera segura y rápida. Siempre enviamos con la opción de “firma de un adulto”, lo que significa que todos los clientes deben mostrar una identificación válida de adulto antes de la entrega para asegurarnos de que los envíos solo se entreguen a mayores de edad.

El tiempo de entrega depende de los horarios de Postnord, DHL y UPS, así como del servicio postal del país de destino. El tiempo de entrega depende de tu ubicación y puede variar. En ocasiones, un paquete puede retrasarse si queda retenido en aduanas.

Una vez que un pedido sale de nuestro centro de distribución, no podemos responsabilizarnos de ningún retraso causado por las autoridades aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control. Debido a la naturaleza del producto (fecha de caducidad), no aceptamos devoluciones. Esto también se aplica si cambias de opinión sobre tu pedido o si pediste el producto equivocado.

 

Aduanas

Tu envío puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles y recargos, que generalmente se cobran una vez que el paquete llega a tu país. Todos estos cargos de despacho aduanero deben ser asumidos por ti. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Al realizar un pedido, eres considerado el importador de los productos y debes cumplir con todas las leyes y regulaciones de importación del país donde recibirás el envío.

Si rechazas tu pedido debido a impuestos locales o si las aduanas de tu país rechazan tu paquete debido a restricciones, lamentablemente no podemos hacer nada. No realizamos reembolsos ni reenvíos de pedidos rechazados, ya que esto está fuera de nuestro control. Lo mismo ocurre si no recoges tu pedido a tiempo, si rechazas la entrega o si el pedido es retenido o confiscado por las aduanas debido a una violación de las regulaciones de importación del país de destino. Dado que nuestros productos son perecederos, no se pueden volver a almacenar ni revender una vez enviados.

Ten en cuenta que las entregas pueden estar sujetas a inspecciones aduaneras y los procedimientos de despacho pueden añadir algunos días adicionales al tiempo de entrega. Como importador, debes cumplir con todas las regulaciones, responder a las solicitudes de aduanas y proporcionar cualquier documento que se te solicite. Recomendamos encarecidamente a los clientes que revisen las leyes de importación de su país antes de realizar un pedido.

 

Entregas a direcciones militares 

Las entregas a bases militares o direcciones APO/FPO pueden tardar más que los tiempos de envío estándar debido a protocolos de seguridad y desafíos logísticos. Es responsabilidad del cliente verificar los tiempos de entrega estimados para destinos militares. Recomendamos contactar con la oficina de correos militar local para obtener información precisa antes de realizar un pedido.

No podemos garantizar que los envíos a direcciones militares lleguen a tiempo o, en algunos casos, que lleguen en absoluto. Factores como inspecciones aduaneras, controles de seguridad y retrasos en el transporte están fuera de nuestro control. Por lo tanto, no se emitirán reembolsos por envíos retrasados o no entregados a ubicaciones militares.

Aunque siempre nos esforzamos por entregar con rapidez y proporcionar detalles de seguimiento, agradecemos su comprensión de que pueden surgir circunstancias imprevistas. Para cualquier consulta sobre su pedido, puede rastrear el paquete directamente con la empresa de mensajería o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

 

Reembolsos y devoluciones de productos 

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de mercancía. Una vez enviados, estos artículos no pueden ser reabastecidos ni revendidos.

Los reembolsos solo se emitirán en los siguientes casos:

• Si recibe productos equivocados por error.

• Si los productos están caducados en el momento de la entrega.

Los cambios o cancelaciones de pedidos son posibles únicamente antes de que comience el proceso de envío. Una vez que su pedido haya entrado en la etapa de envío, ya no podrá modificarse ni cancelarse. Siempre hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que le recomendamos que nos contacte de inmediato si necesita hacer algún cambio.

 

Tarjeta de crédito y pagos

Aceptamos Visa y MasterCard como métodos de pago seguros. Para garantizar transacciones en línea seguras, todos los pagos se procesan a través de uno de los proveedores de pago más confiables de Europa.

💶 Moneda: Todos los pedidos se procesan en euros (EUR). Incluso si selecciona otra moneda en nuestro sitio web para fines de visualización, su tarjeta se cargará en euros.

Este sistema garantiza:

• Un proceso de pago seguro.

• Protección total de su información personal y de pago.

• Confirmación rápida y confiable del pago.

Para más información sobre nuestro proveedor de pagos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte o consultar su página oficial.

 

Términos y condiciones 

Estos Términos y Condiciones (“Términos Legales”) regulan el uso de nuestro sitio web y servicios. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el sitio de inmediato.

📌 Acuerdo
Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y que está legalmente autorizado para comprar productos de nicotina en su país.

📌 Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La última versión siempre se publicará en nuestro sitio con la fecha de “Última actualización” claramente indicada. Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios significa que acepta los nuevos términos.

📌 Cumplimiento legal
Usted es responsable de asegurarse de que la compra y el uso de productos de nicotina sean legales en su país. No podemos ser responsables de envíos retrasados, incautados o devueltos por la aduana debido a las leyes locales.

📌 Propiedad intelectual
Todas las marcas registradas, nombres de productos, diseños, textos e imágenes en nuestro sitio web son propiedad nuestra o de nuestros socios. No puede copiarlos, reproducirlos ni utilizarlos sin permiso escrito.

 

 

Política de devoluciones – Reembolsos y devoluciones 

Dado que nuestros productos son perecederos y tienen fecha de caducidad, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Una vez enviados, los productos no pueden ser reabastecidos ni revendidos por razones de seguridad e higiene.

✅ Reembolsos
Solo se procesarán reembolsos si:

• Recibe un producto incorrecto.

• Recibe artículos caducados o dañados.

En estos casos, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato con fotos de los artículos y los detalles de su pedido.

✅ Cancelaciones de pedidos
Puede cancelar o modificar su pedido solo si aún no ha entrado en el proceso de envío. Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a nuestros socios de mensajería, no se podrá cancelar.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que le recomendamos contactarnos lo antes posible si desea realizar un cambio.

⚠️ Nota: Los envíos rechazados, no reclamados o retenidos en la aduana debido a restricciones locales no son elegibles para reembolso.

 

Actividades prohibidas 

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta no hacer un mal uso de la plataforma. Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas:

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, cuentas o datos.

• Usar bots, scripts o herramientas automáticas para extraer datos o sobrecargar el sitio web.

• Copiar, distribuir o explotar nuestro contenido, marcas registradas o información de productos sin permiso escrito.

• Enviar pedidos falsos, pagos fraudulentos o información engañosa.

• Subir virus, malware o código dañino que pueda interrumpir nuestros servicios.

• Acosar, abusar o amenazar a nuestro personal, socios o clientes.

• Usar el sitio para actividades ilegales o no autorizadas.

• Eludir cualquier medida de seguridad o restricción de acceso.

• Participar en spam, publicidad excesiva o reseñas falsas.

⚠️ Cualquier infracción puede resultar en la suspensión de la cuenta, cancelación de pedidos, rechazo del servicio y posibles acciones legales.

 

Política de Privacidad

En [Su Sitio Web], valoramos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información al utilizar nuestro sitio web y servicios.

Información que recopilamos

• Datos personales: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento (al registrarse o realizar pedidos).

• Datos de pedido: productos comprados, detalles de pago (procesados de forma segura) e información de envío.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y cookies para mejorar la experiencia de navegación.

Cómo usamos sus datos

Utilizamos su información para:

• Procesar y entregar sus pedidos.

• Verificar la edad y garantizar el cumplimiento de la normativa local.

• Brindar soporte al cliente y responder consultas.

• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y ofertas promocionales.

• Mejorar nuestro sitio web, servicios y gama de productos.

Compartición de datos

Nunca venderemos sus datos. Sin embargo, podemos compartir su información con:

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• Solicitar la eliminación de su cuenta (si la ley lo permite).

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Mensajes de Texto SMS 

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Posibles costos

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Exención de responsabilidad

Hacemos todo lo posible por garantizar la entrega oportuna, pero no podemos asegurar la transmisión en caso de retrasos del operador, problemas técnicos o restricciones fuera de nuestro control.

Ley Aplicable 

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos nuestros Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Suecia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que cualquier disputa, reclamación o procedimiento legal estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Suecia. Asimismo, acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables al usar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos.

 

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Contáctenos 

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja relacionada con estos Términos de Servicio o con nuestros Servicios, puede contactarnos en:

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Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo más rápido posible. Por favor, indique su número de pedido (si corresponde) y una descripción clara de su problema para ayudarnos a atenderle de manera más eficiente.

Para correspondencia legal, todos los avisos deben enviarse por escrito a nuestra dirección registrada, la cual se proporcionará a solicitud.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable según la ley vigente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.