الشحن والتسليم

بعد تأكيد طلبك مباشرةً، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك تحتوي على جميع تفاصيل طلبك. يتم معالجة جميع الطلبات التي يتم تقديمها في يوم عمل قبل الساعة 2:00 ظهرًا وشحنها في نفس يوم العمل. سيتم شحن جميع الطلبات إلى العنوان الذي تحدده. يقوم مزودو الشحن لدينا UPS Express Saver و DHL Express Worldwide و Postnord Recommended First Class بتسليم طلبك بسرعة وأمان. نحن نستخدم دائمًا خيار "توقيع شخص بالغ" مما يعني أن جميع العملاء يجب أن يظهروا هوية سارية لشخص بالغ قبل التسليم لضمان أن جميع الشحنات يتم تسليمها للبالغين فقط.

يعتمد وقت التسليم على جداول تسليم Postnord و DHL و UPS بالإضافة إلى خدمات البريد في بلد الوجهة. يختلف وقت التسليم حسب موقعك وقد يتغير من وقت لآخر. في بعض الأحيان قد يتأخر الطرد إذا تم احتجازه في الجمارك.

بمجرد مغادرة الطلب من مركز التوزيع الخاص بنا، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن سلطات الجمارك أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. نظرًا لطبيعة المنتج (تاريخ انتهاء الصلاحية)، لا يمكننا قبول أي مرتجعات. وينطبق هذا أيضًا إذا غيرت رأيك بخصوص طلبك أو قمت بطلب المنتج الخطأ.

الجمارك 

قد تخضع شحنتك لرسوم استيراد وضرائب ورسوم إضافية، والتي تُفرض عادة عند وصول الشحنة إلى بلدك. يجب عليك دفع أي من هذه الرسوم الخاصة بالتخليص الجمركي، حيث لا نملك أي سيطرة عليها ولا يمكننا التنبؤ بقيمتها. عند تقديم الطلب، تُعتبر أنت المستورد للمنتجات ويجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المتعلقة باستيراد المنتجات في البلد الذي ستستلم فيه الطرد.

إذا رفضت استلام طلبك بسبب الرسوم الجمركية المحلية، أو إذا رفضت الجمارك المحلية شحنتك بسبب القيود، فللأسف لا يمكننا القيام بأي شيء. نحن لا نعيد شحن أو استرداد الطلبات المرفوضة لأن ذلك خارج عن سيطرتنا. وينطبق الشيء نفسه إذا رفضت استلام طلبك، أو لم تستلمه في الوقت المحدد، أو إذا تمت مصادرته أو احتجازه من قبل الجمارك بسبب انتهاك قوانين الاستيراد الخاصة ببلد الوجهة. نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف، فلا يمكن إعادة تخزينها أو إعادة بيعها بعد شحنها.

يرجى ملاحظة أن الشحنات قد تخضع للتفتيش من قبل الجمارك، وقد تؤدي إجراءات التخليص الجمركي إلى إضافة أيام إضافية إلى وقت التسليم. بصفتك المستورد، يجب عليك الالتزام بجميع القوانين، والاستجابة لطلبات الجمارك، وتقديم أي مستندات قد يطلبونها. ننصح العملاء بشدة بالتحقق من قوانين الاستيراد في بلدانهم قبل الطلب.

 

التسليم إلى العناوين العسكرية 

قد تستغرق عمليات التسليم إلى القواعد العسكرية أو العناوين العسكرية (APO/FPO) وقتًا أطول من أوقات الشحن المعتادة بسبب البروتوكولات الأمنية والتحديات اللوجستية. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أوقات التسليم المقدرة للعناوين العسكرية. نوصي بالتواصل مع مكتب البريد العسكري المحلي للحصول على معلومات دقيقة قبل تقديم الطلب.

لا يمكننا ضمان أن تصل الشحنات المرسلة إلى العناوين العسكرية في الوقت المحدد، أو في بعض الحالات، أن تصل على الإطلاق. العوامل مثل عمليات التفتيش الجمركي، والفحوصات الأمنية، والتأخيرات في النقل خارجة عن سيطرتنا. لذلك، لا يمكننا إصدار أي استرداد للشحنات المتأخرة أو غير المسلمة إلى المواقع العسكرية.

بينما نسعى دائمًا إلى التسليم بسرعة وتوفير معلومات التتبع، فإننا نقدر تفهمك لاحتمال حدوث ظروف غير متوقعة. لأي استفسارات حول طلبك، يمكنك تتبع الطرد مباشرة مع شركة الشحن أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة.

 

الاسترداد وإرجاع البضائع 

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لا نقبل إرجاع البضائع. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إعادة تخزين المنتجات أو بيعها مرة أخرى.

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:

• إذا استلمت منتجات خاطئة عن طريق الخطأ.

• إذا كانت المنتجات منتهية الصلاحية وقت التسليم.

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك فقط إذا لم يدخل بعد في عملية الشحن. بمجرد دخول الطلب في مرحلة الشحن، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه. نحن نسعى دائمًا لمعالجة الطلبات وشحنها بأسرع ما يمكن، لذلك نوصي بالاتصال بنا على الفور إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغيير.

 

بطاقات الائتمان والدفع 

نقبل الدفع عبر Visa و MasterCard كوسيلتين آمنتين للدفع. لضمان معاملات آمنة عبر الإنترنت، تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أحد أكثر مزودي الدفع موثوقية في أوروبا.

💶 العملة: تتم جميع الطلبات بعملة اليورو (EUR). حتى إذا اخترت عملة أخرى للعرض على موقعنا، سيتم خصم المبلغ بالعملة المحلية من بطاقتك بما يعادلها باليورو.

هذا النظام يضمن لك:

• عملية دفع آمنة.

• حماية كاملة لمعلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع.

• تأكيد سريع وموثوق للمدفوعات.

لمزيد من المعلومات حول مزود خدمة الدفع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا أو زيارة موقعهم الرسمي.

الشروط والأحكام 

تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط القانونية”) استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا. من خلال الوصول إلى موقعنا أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

📌 الموافقة
عند تقديم طلب أو استخدام خدماتنا، فإنك تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل وأنك مسموح لك قانونيًا بشراء منتجات النيكوتين في بلدك.

📌 التعديلات
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على موقعنا مع توضيح تاريخ “آخر تحديث”. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغيير يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

📌 الامتثال القانوني
أنت المسؤول عن التأكد من أن شراء واستخدام منتجات النيكوتين قانوني في بلدك. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الشحنات المتأخرة أو المحجوزة أو المرجعة من قبل الجمارك بسبب القوانين المحلية.

📌 حقوق الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية وأسماء المنتجات والتصاميم والنصوص والصور الموجودة على موقعنا مملوكة لنا أو لشركائنا. لا يجوز لك نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

 

 

سياسة الإرجاع – المبالغ المستردة والإرجاع 

نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف ولها تاريخ انتهاء صلاحية، فإننا لا نقبل أي مرتجعات تحت أي ظرف من الظروف. بمجرد شحن المنتجات، لا يمكن إعادة تخزينها أو إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة.

✅ المبالغ المستردة
يمكن استرداد الأموال فقط إذا:

• استلمت منتجًا خاطئًا.

• استلمت عناصر منتهية الصلاحية أو تالفة.

في هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا وإرفاق صور للمنتجات وتفاصيل الطلب.

✅ إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك فقط إذا لم يدخل بعد مرحلة الشحن. بمجرد معالجة الطلب وتسليمه لشركات الشحن، لا يمكن الإلغاء.

نحن نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذا يرجى التواصل معنا في أقرب وقت إذا كنت ترغب في إجراء أي تغيير.

⚠️ ملاحظة: الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة أو المحتجزة من قبل الجمارك بسبب القوانين المحلية لا يحق لها استرداد الأموال.

الأنشطة المحظورة 

عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على عدم إساءة الاستخدام أو الاستغلال. الأنشطة التالية محظورة تمامًا:

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو الحسابات أو البيانات.

• استخدام الروبوتات أو السكربتات أو الأدوات الآلية لجمع البيانات أو إغراق الموقع.

• نسخ أو توزيع أو استغلال محتوياتنا أو علامتنا التجارية أو معلومات المنتجات دون إذن كتابي.

• تقديم طلبات زائفة أو مدفوعات احتيالية أو معلومات مضللة.

• تحميل فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أكواد ضارة قد تعطل خدماتنا.

• مضايقة أو إساءة معاملة أو تهديد موظفينا أو شركائنا أو عملائنا الآخرين.

• استخدام الموقع في أنشطة غير قانونية أو غير مصرح بها.

• التحايل على أي أنظمة أمان أو قيود وصول موضوعة على الخدمات.

• الانخراط في البريد العشوائي أو الإعلانات المفرطة أو المراجعات المزيفة.

⚠️ أي انتهاك لهذه القواعد قد يؤدي إلى تعليق الحساب، إلغاء الطلبات، رفض الخدمة، أو اتخاذ إجراءات قانونية.

سياسة الخصوصية

في [اسم موقعك]، نولي خصوصيتك أهمية قصوى ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام موقعنا وخدماتنا.

المعلومات التي نجمعها

• البيانات الشخصية: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد (عند التسجيل أو الطلب).

• بيانات الطلب: المنتجات المشتراة، تفاصيل الدفع (المعالجة بشكل آمن)، ومعلومات الشحن.

• البيانات التقنية: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، بيانات الجهاز، وملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح.

كيفية استخدام بياناتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• معالجة وتسليم طلباتك.

• التحقق من العمر وضمان الامتثال للقوانين المحلية.

• تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.

• إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن والعروض الترويجية.

• تحسين موقعنا وخدماتنا وتوسيع منتجاتنا.

مشاركة البيانات

لن نقوم ببيع بياناتك أبدًا. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع:

• شركات الشحن (UPS, DHL, Postnord) لتسليم الطلبات.

• معالجات الدفع لمعالجة المعاملات بأمان.

• السلطات القانونية إذا طُلب ذلك بموجب القانون.

حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقدان.

حقوقك

• الوصول إلى بياناتك وتحديثها أو تصحيحها.

• طلب حذف حسابك (إذا كان مسموحًا قانونيًا).

• إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية في أي وقت.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على معالجة بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

بيانات المستخدم 

عند استخدامك لخدماتنا، نقوم بجمع وتخزين ومعالجة بيانات معينة ضرورية لتقديم أفضل تجربة ممكنة لك. يتضمن ذلك المعلومات التي تقدمها بنفسك (مثل بيانات الحساب والطلبات) والمعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عند تصفحك لموقعنا.

البيانات التي نجمعها

• معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، وبيانات التسجيل.

• سجل المعاملات: الطلبات، المنتجات المشتراة، وتأكيدات الدفع.

• بيانات التصفح: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عنوان الـ IP، معلومات الجهاز، وتفضيلات المستخدم.

• تفاعلات الدعم: الرسائل الإلكترونية، المحادثات، والاستفسارات المرسلة لخدمة العملاء.

غرض تخزين البيانات

نحتفظ ببياناتك من أجل:

• ضمان تشغيل حسابك بشكل سلس.

• إدارة طلباتك، الشحن، والمدفوعات.

• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

• تقديم خدمة العملاء وحل النزاعات.

• الامتثال للالتزامات القانونية مثل الضرائب ومتطلبات مكافحة الاحتيال.

مدة الاحتفاظ وحذف البيانات

• نحتفظ ببياناتك طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه.

• في حال وجود التزامات قانونية (مثل مسك الدفاتر)، قد يتم تخزين بعض البيانات لفترة أطول.

• يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت، ما لم تمنعنا الالتزامات القانونية من ذلك.

إخلاء مسؤولية بشأن فقدان البيانات

على الرغم من أننا نستخدم خوادم آمنة وأنظمة نسخ احتياطي، لا يمكننا ضمان الحماية الكاملة ضد فقدان البيانات أو تلفها أو الوصول غير المصرح به إليها. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بمسؤوليتك عن الاحتفاظ بنسخ من بياناتك الهامة.

الرسائل النصية القصيرة

من خلال تزويدنا برقم هاتفك المحمول أثناء التسجيل أو إتمام الطلب، فإنك توافق على تلقي رسائل نصية قصيرة (SMS) متعلقة بطلباتك، تحديثات حسابك، العروض الترويجية، ودعم العملاء.

الاشتراك والموافقة

• عند إدخال رقمك، فإنك تمنح موافقة صريحة لتلقي الرسائل.

• قد تشمل هذه الرسائل: تأكيد الطلبات، إشعارات التسليم، العروض الترويجية أو تنبيهات الخدمة.

كيفية إلغاء الاشتراك

• إذا رغبت في التوقف عن تلقي الرسائل، ما عليك سوى الرد بكلمة “STOP” لإلغاء الاشتراك.

• يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لإزالة رقمك.

• بعد الإلغاء، قد تستمر في تلقي رسائل غير تسويقية تخص الطلبات الجارية أو إشعارات الخدمة الأساسية.

التكاليف المحتملة

قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات العادية من مزود الخدمة لديك. لسنا مسؤولين عن أي رسوم مترتبة على تلقي هذه الرسائل.

إخلاء المسؤولية

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم الرسائل في الوقت المناسب، ولكن لا يمكننا ضمان وصولها في حالة حدوث تأخير من مزود الخدمة أو مشكلات تقنية أو قيود خارجة عن إرادتنا.

القانون الحاكم 

تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة نقدم من خلالها خدماتنا للقوانين المعمول بها في السويد، بغض النظر عن مبادئ تعارض القوانين.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على أن أي نزاعات أو مطالبات أو إجراءات قانونية ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في السويد. كما توافق على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية والدولية عند استخدامك لموقعنا وشراء منتجاتنا.

إذا اعتُبرت أي مادة من هذه الشروط غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فستظل باقي المواد سارية المفعول بكامل قوتها.

اتصل بنا 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى تتعلق بشروط الخدمة هذه أو بخدماتنا، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: info@snuslink.com

نحن نسعى للرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن. يرجى تزويدنا برقم الطلب (إن وجد) ووصف واضح للمشكلة لمساعدتنا على خدمتك بكفاءة أكبر.

بالنسبة للمراسلات القانونية، يجب إرسال جميع الإشعارات كتابياً إلى عنوان مكتبنا المسجل، والذي يمكن تزويدك به عند الطلب.